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公 民 投 诉 ——《陕西省安康市平利县》
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    【身边榜样】系列之二 ——记宜川县公安局城关派出所民警王静哲

    发布时间:2020/11/4   发布人:bxadmin   来源:  点击:366

    本网陕西讯(孙延江)“请问有什么可以帮您的?”9月15日,在城关派出所,笔者见到了该所的户籍民警王静哲,她正热情地招呼一名前来办理业务的群众。

    面前的王静哲,双眼明澈,嘴角自然抿笑,一头又黑又亮的长发扎成马尾辫飘洒在脑后,再配上那身永远洁净的藏蓝色警服,清丽中透出飒爽。

    短短几分钟后,王静哲就为其办好了迁户口业务。该群众竖起大拇指夸口称赞:“这位女民警很‘给力’啊!”

    【身边榜样】系列之二 ——记宜川县公安局城关派出所民警王静哲


    用微笑拉近距离,用耐心服务群众

    2013年,大学毕业两年后,王静哲通过考试,加入到宜川县公安局这个“大家庭”,成为县公安局秋林派出所的一名户籍民警。

    “一上班就上岗,没有上岗前培训。”王静哲回忆说,刚到单位报到,所长就安排她到户籍窗口上岗。老所长当时庄重而深情地对她说:“小王呀,户籍室的工作很重要,也很艰苦,必须严格把好户籍政策关,关键是要不怕苦,不怕麻烦,为群众服务好。”

    面对领导的殷切期望,王静哲深感肩头担子的分量。户籍室是公安机关的窗口,连着千家万户,户籍管理工作直接关系着整个公安机关的形象。面对金光闪闪的金盾,王静哲默默立下誓言:“努力做好本职工作,让每一位群众满意。”

    【身边榜样】系列之二 ——记宜川县公安局城关派出所民警王静哲


    为了尽快熟悉户籍业务,王静哲不分白天夜晚,一头扎进户籍室。没有师傅带,她就查阅以前的档案资料,熟记每类户口办理所需手续;每天天不亮,她就起床背秋林镇各村组名称、具体地址;虚心向派出所老户籍民警请教,精确核准各类报表……

    王静哲还给自己制定了一套服务标准:一张笑脸相迎,一句好话暖心,一片真情相待,一件好事解忧。她每天把标志性的“酒窝微笑”挂在脸上,迎晨曦、送夕阳,用耐心、责任心和奉献心,热情接待每一名群众,一边不时向办证群众问话,一边忙碌麻利地处理着手头工作,以真诚的服务诠释了一名共产党员的为民情怀。

    “随着时间的推移,我发现秋林虽然偏远,但这里的老百姓特别朴实,所里的同事对我都挺照顾的,我很愿意为他们服务。”王静哲说,“只要用心,总能找到工作的乐趣。把微笑留给群众,群众才能感受到公安窗口的温暖。”

    就这么着干着,王静哲发现,她已经慢慢喜欢上了这里,而且一扎根就是3年。

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    用敬业谱写忠诚,用真情感动群众

    2016年4月,因为业务突出,王静哲被调至县公安局城关派出所户籍室工作。“户籍管理工作最为繁琐复杂,必须从心底里热爱它,必须要有强烈的责任感和奉献精神。”王静哲是这样说的,也是这样做的。

    2019年8月30日(星期五),一名群众急匆匆走进城关派出所户籍室,来到王静哲窗口,办理户籍迁移手续。王静哲接过档案资料却发现,这名江苏姓徐的群众8月30日在江苏办理户口迁移证。根据户籍管理规定,只有等第二天(8月31日)公安部大数据更新后,方可在陕西省办理落户手续。

    当王静哲告知今天无法办理落户手续时,徐姓群众显得非常焦急。看到这一情况,凭着多年的经验,王静哲感到他肯定遇上了难事。

    经过询问,了解到徐姓群众因为工作调动原因,需将自己和孩子的户口从江苏省宝应县迁入至宜川县,让孩子在这边上学、参加当年高考。眼看这边高考资格审核时间快要到了(为11月8日),而自家孩子的户口还没有落好,学校还有一堆手续要办理。“尽早落户”是这位徐姓群众心头的一件大事。

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    见到这一情况,王静哲对徐姓群众承诺,明天一定帮助其办理好落户手续。尽管第二天是周末,她还要到延安参加全国司法考试。

    8月31日,王静哲参加完下午司法考试后,一刻也没停留,坐车往县城赶。当天晚上八点多,王静哲在单位为徐姓群众办理好落户手续,她才松了一口气,拖着疲惫的步伐往家走去。

    “多亏了户籍民警王静哲,她解决了我们全家的燃眉之急。”徐姓群众一再对王静哲表示感谢!

    诸如此类的事例举不胜举。在平日的工作中,王静哲总是以她体贴的心,事事处处为群众着想,急群众所急,热情、细致、周到、耐心地为群众排忧解难,得到广大群众的热情赞扬。

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    “在平凡的便民服务工作中,同样也能收获人生快乐。”王静哲说,“自己很享受工作带给她的变化,每次帮群众办完事,听到群众说声感谢,就很满足了。我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来,满意而归。”

    用愧疚面对亲人,用热情面对工作

    作为一名女性,王静哲和众多女性一样有着柔情的一面。然而,作为一名民警,她又有着与普通女性不一样的情怀。

    她每一天的窗口接待都是实战演练,容不得半点马虎和疏忽。丈夫加班值班也是家常便饭,想照顾家庭,也只能是心有余而力不足。因此,女儿得到父母的爱比其他同龄的孩子少了很多。

    “爸爸妈妈下班早点回家。”“爸爸妈妈记得给我打电话。”“爸爸妈妈今天你们谁给我做饭。”每当听到女儿这样的话,王静哲就觉得十分难过,她承认,这些年,对家人对孩子是亏欠的。

    于是,为了不耽误工作又能陪伴孩子,王静哲经常利用午休的时间工作,待下班后,好早点回家陪女儿。

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    王静哲是父母的女儿,也是群众的女儿,她的心和群众的心紧紧连结在一起。她从群众的赞扬中体味到的不只是对她的夸奖,更是对她新的更高要求。她感到群众有更多的困难需要她去帮助,工作中有更多的事情需要她去做。

    预约服务、上门服务、留办服务……她不断创新,拓宽服务渠道,完善服务措施。

    “真没想到你们还能上门服务,闺女,真是谢谢你啊!”卧病在床的91岁张北华老人被邻居扶着慢慢起来,对正在给自己梳头的王静哲一个劲儿地表示感谢。

    张北华老人家住宜川县丹州街道办圪崂行政村马坪塬村。因年迈多病、行动不便,无儿无女系五保户,迟迟未更换二代居民身份证,给老人就医、办理养老保险等带来极大困难。当王静哲了解到这一情况后,立即向所长汇报后,当日主动进村入户,上门为群众服务。

    在张北华老人家,面对采集照片困境,王静哲和社区民警耐心地一次次为老人调整坐姿,成功采集人像照片,免费办理了身份证。

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    多年来,王静哲和她的同事们在便民服务工作中塑造了一支形象佳、服务优、业务精的窗口队伍。凭借着良好的服务态度,2019年被县公安局评为“先进个人”,2020年被县妇女联合会授予“三八红旗手”荣誉称号。

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