本网陕西讯（孙延江）“请问有什么可以帮您的？”9月15日，在城关派出所，笔者见到了该所的户籍民警王静哲，她正热情地招呼一名前来办理业务的群众。

面前的王静哲，双眼明澈，嘴角自然抿笑，一头又黑又亮的长发扎成马尾辫飘洒在脑后，再配上那身永远洁净的藏蓝色警服，清丽中透出飒爽。

短短几分钟后，王静哲就为其办好了迁户口业务。该群众竖起大拇指夸口称赞：“这位女民警很‘给力’啊！”

用微笑拉近距离，用耐心服务群众

2013年，大学毕业两年后，王静哲通过考试，加入到宜川县公安局这个“大家庭”，成为县公安局秋林派出所的一名户籍民警。

“一上班就上岗，没有上岗前培训。”王静哲回忆说，刚到单位报到，所长就安排她到户籍窗口上岗。老所长当时庄重而深情地对她说：“小王呀，户籍室的工作很重要，也很艰苦，必须严格把好户籍政策关，关键是要不怕苦，不怕麻烦，为群众服务好。”

面对领导的殷切期望，王静哲深感肩头担子的分量。户籍室是公安机关的窗口，连着千家万户，户籍管理工作直接关系着整个公安机关的形象。面对金光闪闪的金盾，王静哲默默立下誓言：“努力做好本职工作，让每一位群众满意。”

为了尽快熟悉户籍业务，王静哲不分白天夜晚，一头扎进户籍室。没有师傅带，她就查阅以前的档案资料，熟记每类户口办理所需手续；每天天不亮，她就起床背秋林镇各村组名称、具体地址；虚心向派出所老户籍民警请教，精确核准各类报表……

王静哲还给自己制定了一套服务标准：一张笑脸相迎，一句好话暖心，一片真情相待，一件好事解忧。她每天把标志性的“酒窝微笑”挂在脸上，迎晨曦、送夕阳，用耐心、责任心和奉献心，热情接待每一名群众，一边不时向办证群众问话，一边忙碌麻利地处理着手头工作，以真诚的服务诠释了一名共产党员的为民情怀。

“随着时间的推移，我发现秋林虽然偏远，但这里的老百姓特别朴实，所里的同事对我都挺照顾的，我很愿意为他们服务。”王静哲说，“只要用心，总能找到工作的乐趣。把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温暖。”

就这么着干着，王静哲发现，她已经慢慢喜欢上了这里，而且一扎根就是3年。

用敬业谱写忠诚，用真情感动群众

2016年4月，因为业务突出，王静哲被调至县公安局城关派出所户籍室工作。“户籍管理工作最为繁琐复杂，必须从心底里热爱它，必须要有强烈的责任感和奉献精神。”王静哲是这样说的，也是这样做的。

2019年8月30日（星期五），一名群众急匆匆走进城关派出所户籍室，来到王静哲窗口，办理户籍迁移手续。王静哲接过档案资料却发现，这名江苏姓徐的群众8月30日在江苏办理户口迁移证。根据户籍管理规定，只有等第二天（8月31日）公安部大数据更新后，方可在陕西省办理落户手续。

当王静哲告知今天无法办理落户手续时，徐姓群众显得非常焦急。看到这一情况，凭着多年的经验，王静哲感到他肯定遇上了难事。

经过询问，了解到徐姓群众因为工作调动原因，需将自己和孩子的户口从江苏省宝应县迁入至宜川县，让孩子在这边上学、参加当年高考。眼看这边高考资格审核时间快要到了（为11月8日），而自家孩子的户口还没有落好，学校还有一堆手续要办理。“尽早落户”是这位徐姓群众心头的一件大事。

见到这一情况，王静哲对徐姓群众承诺，明天一定帮助其办理好落户手续。尽管第二天是周末，她还要到延安参加全国司法考试。

8月31日，王静哲参加完下午司法考试后，一刻也没停留，坐车往县城赶。当天晚上八点多，王静哲在单位为徐姓群众办理好落户手续，她才松了一口气，拖着疲惫的步伐往家走去。

“多亏了户籍民警王静哲，她解决了我们全家的燃眉之急。”徐姓群众一再对王静哲表示感谢！

诸如此类的事例举不胜举。在平日的工作中，王静哲总是以她体贴的心，事事处处为群众着想，急群众所急，热情、细致、周到、耐心地为群众排忧解难，得到广大群众的热情赞扬。

“在平凡的便民服务工作中，同样也能收获人生快乐。”王静哲说，“自己很享受工作带给她的变化，每次帮群众办完事，听到群众说声感谢，就很满足了。我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来，满意而归。”

用愧疚面对亲人，用热情面对工作

作为一名女性，王静哲和众多女性一样有着柔情的一面。然而，作为一名民警，她又有着与普通女性不一样的情怀。

她每一天的窗口接待都是实战演练，容不得半点马虎和疏忽。丈夫加班值班也是家常便饭，想照顾家庭，也只能是心有余而力不足。因此，女儿得到父母的爱比其他同龄的孩子少了很多。

“爸爸妈妈下班早点回家。”“爸爸妈妈记得给我打电话。”“爸爸妈妈今天你们谁给我做饭。”每当听到女儿这样的话，王静哲就觉得十分难过，她承认，这些年，对家人对孩子是亏欠的。

于是，为了不耽误工作又能陪伴孩子，王静哲经常利用午休的时间工作，待下班后，好早点回家陪女儿。

王静哲是父母的女儿，也是群众的女儿，她的心和群众的心紧紧连结在一起。她从群众的赞扬中体味到的不只是对她的夸奖，更是对她新的更高要求。她感到群众有更多的困难需要她去帮助，工作中有更多的事情需要她去做。

预约服务、上门服务、留办服务……她不断创新，拓宽服务渠道，完善服务措施。

“真没想到你们还能上门服务，闺女，真是谢谢你啊！”卧病在床的91岁张北华老人被邻居扶着慢慢做起来，对正在给自己梳头的王静哲一个劲儿地表示感谢。

张北华老人家住宜川县丹州街道办圪崂行政村马坪塬村。因年迈多病、行动不便，无儿无女系五保户，迟迟未更换二代居民身份证，给老人就医、办理养老保险等带来极大困难。当王静哲了解到这一情况后，立即向所长汇报后，当日主动进村入户，上门为群众服务。

在张北华老人家，面对采集照片困境，王静哲和社区民警耐心地一次次为老人调整坐姿，成功采集人像照片，免费办理了身份证。

多年来，王静哲和她的同事们在便民服务工作中塑造了一支形象佳、服务优、业务精的窗口队伍。凭借着良好的服务态度，2019年被县公安局评为“先进个人”，2020年被县妇女联合会授予“三八红旗手”荣誉称号。